EULA / Términos de Uso de la Aplicación Móvil Despertar

Versión 1.1 — 20 de agosto de 2026 · Publicador: Despertar Holdings, Inc.

Aviso al lector

Este EULA regula exclusivamente el uso de la Aplicación móvil Despertar como software: su instalación, funcionamiento, cuenta de usuario, autenticación, notificaciones y propiedad intelectual. Este EULA no regula el contrato de seguro ni la relación de intermediación de seguros del Usuario, las cuales se rigen por los Términos y Condiciones de Servicio de Despertar vigentes en el país del Usuario y por las condiciones generales y particulares de la póliza emitida por la aseguradora correspondiente.

Tres sociedades distintas participan en lo que el Usuario experimenta como "Despertar": (a) Despertar Holdings, Inc., que publica y distribuye la Aplicación como producto de software; (b) en Venezuela, Despertar Seguros Sociedad de Corretaje, S.A., que actúa como corredor de seguros autorizado por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG); y (c) en Colombia, Despertar Colombia Ltda., que actúa como agencia colocadora de seguros. Ninguna de las tres actúa como aseguradora. La cláusula 4 desarrolla esta separación.

1. Aceptación y ámbito de aplicación

Al descargar, instalar, acceder o utilizar la Aplicación, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este EULA. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de instalar o utilizar la Aplicación.

La Aplicación está dirigida exclusivamente a usuarios ubicados en la República Bolivariana de Venezuela y en la República de Colombia, únicos países donde el Grupo Despertar presta servicios de intermediación de seguros a la fecha de este documento. El Usuario que acceda a la Aplicación desde un país distinto de Venezuela o Colombia lo hace bajo su propia responsabilidad y reconoce que la Aplicación no está diseñada ni destinada a su jurisdicción; nada de lo dispuesto en este EULA extiende la prestación de servicios de intermediación de seguros a dicho país.

El Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años o actuar con el consentimiento de su representante legal, en los mismos términos exigidos por los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente.

La disponibilidad efectiva de la Aplicación y de los Servicios en cada país es la que Despertar habilite y anuncie a través de las tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play). El hecho de que este EULA contemple disposiciones aplicables a Venezuela y a Colombia no implica que la Aplicación se encuentre necesariamente disponible en ambos países de forma simultánea. El uso de la Aplicación desde un país donde esta no se encuentre habilitada no genera derecho alguno a los Servicios.

2. Definiciones

• Aplicación (o la App): el software cliente "Despertar" para dispositivos móviles iOS y Android, en cualquiera de sus versiones, publicado por Holdings en Apple App Store y Google Play.
• Grupo Despertar: conjunto formado por Despertar Holdings, Inc. y las sociedades operativas identificadas en la cláusula 4 según el país del Usuario, referidas conjuntamente para efectos de identificación de marca y de los contenidos de la Aplicación. Esta referencia conjunta no implica fusión, confusión patrimonial ni responsabilidad solidaria entre dichas sociedades, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Holdings (o el Publicador): Despertar Holdings, Inc., identificada en la cláusula 17.
• Intermediario Local: según el país del Usuario, Despertar Seguros Sociedad de Corretaje, S.A. (Venezuela) o Despertar Colombia Ltda. (Colombia), identificadas en la cláusula 17.
• Aseguradora: la compañía de seguros debidamente autorizada por el regulador competente de cada país (SUDEASEG en Venezuela; Superintendencia Financiera de Colombia, SFC, en Colombia), emisora del producto de seguro contratado por el Usuario.
• la Plataforma: la plataforma tecnológica y de intermediación de seguros de Despertar, considerada como conjunto, de la cual la Aplicación y el Sitio Web son canales de acceso.
• Sitio Web: el sitio web de Despertar correspondiente al país del Usuario (www.despertar.com.ve o www.despertar.com.co, según aplique).
• Términos y Condiciones de Servicio: el documento que regula la relación de intermediación de seguros entre el Usuario y el Intermediario Local del país correspondiente, distinto de este EULA.
• Usuario: la persona natural que descarga, instala o utiliza la Aplicación.
• OTP (One-Time Password): código de verificación de un solo uso utilizado como mecanismo de verificación de identidad dentro de la Aplicación.
• Notificaciones de Servicio: notificaciones push relacionadas con la ejecución de servicios ya contratados por el Usuario (estado de póliza, recordatorios de pago, actualizaciones de un reporte de siniestro, códigos OTP, respuestas del chat de soporte).
• Notificaciones Promocionales: notificaciones push de contenido comercial o de mercadeo (nuevos productos, promociones, contenido educativo no solicitado).
• Proveedores de Tienda: conjuntamente, Apple Inc. y Google LLC, junto con sus respectivas filiales, en su condición de operadores de las tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play) a través de las cuales se distribuye la Aplicación.
• Contenido del Usuario: los comentarios, calificaciones, reseñas, sugerencias o cualquier otro contenido que el Usuario remita a través de la Aplicación, de las tiendas de aplicaciones o de los canales de soporte de Despertar.

3. Naturaleza de la licencia

Sujeto al cumplimiento de este EULA, Holdings otorga al Usuario una licencia de uso sobre la Aplicación de carácter personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, para instalar y utilizar la Aplicación en dispositivos de su propiedad o control, exclusivamente para los fines para los que fue diseñada.

Este EULA licencia el uso del software de la Aplicación; no es, ni debe interpretarse como, un contrato de seguro, una oferta de seguro ni un documento contractual de intermediación de seguros. La relación entre el Usuario y el Intermediario Local, así como entre el Usuario y la Aseguradora, se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente y por las condiciones de la póliza aplicable.

4. Separación de sujetos: el Publicador de la Aplicación y los intermediarios de seguros por país

El Usuario reconoce y acepta expresamente que participan sujetos jurídicos distintos, con roles distintos:

(a) Publicador de la Aplicación. La Aplicación es publicada y distribuida por Despertar Holdings, Inc., sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos de América, como proveedor de la plataforma tecnológica. Holdings no es una compañía aseguradora, no es un corredor ni agente de seguros, y no está autorizada ni registrada como intermediario de seguros en ningún país. Nada en este EULA, en la publicación de la Aplicación en las tiendas de aplicaciones, ni en ningún acuerdo suscrito por Holdings con Apple Inc. o Google LLC, autoriza ni implica que Holdings actúe como aseguradora o como intermediario de seguros.

(b) Intermediación de seguros en Venezuela. En Venezuela, los servicios de intermediación de seguros a los que el Usuario puede acceder a través de la Aplicación son prestados por DESPERTAR SEGUROS SOCIEDAD DE CORRETAJE, S.A., RIF J-50496276-7, sociedad de corretaje de seguros autorizada por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (SUDEASEG) bajo la autorización SCSMP-000051. Es esta sociedad, y no Holdings, quien actúa como corredor de seguros ante el Usuario y ante las Aseguradoras.

(c) Intermediación de seguros en Colombia. En Colombia, los servicios de intermediación de seguros a los que el Usuario puede acceder a través de la Aplicación son prestados por DESPERTAR COLOMBIA LTDA, NIT 901.329.295-8, que actúa como agencia colocadora de seguros en nombre de las aseguradoras aliadas. Despertar Colombia Ltda. no es una entidad vigilada directamente por la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC); las aseguradoras con las que Despertar Colombia Ltda. opera sí se encuentran debidamente habilitadas y vigiladas por la SFC.

(d) El contrato de seguro. En ambos países, el contrato de seguro se celebra siempre con la Aseguradora emisora de la póliza, nunca con Holdings ni con la Aplicación como tal. El Intermediario Local facilita el acceso, la cotización, la contratación y el seguimiento del producto, pero la decisión de suscripción, las condiciones de cobertura y el pago de siniestros corresponden exclusivamente a la Aseguradora.

5. Naturaleza de intermediario; exclusión de responsabilidad como aseguradora

Ni Holdings ni el Intermediario Local son, actúan como, ni deben ser entendidos como una compañía aseguradora. En consecuencia:

• Ninguna sociedad del Grupo Despertar asume el riesgo asegurado.
• Ninguna sociedad del Grupo Despertar decide sobre la aprobación, rechazo, procedencia o monto de cobertura de un siniestro; dicha decisión corresponde exclusivamente a la Aseguradora, conforme a las condiciones de la póliza y a la normativa del regulador competente en cada país.
• La recepción, validación formal o canalización de cualquier reporte relacionado con un siniestro a través de la Aplicación no implica ni garantiza reconocimiento de cobertura ni resultado alguno frente a la Aseguradora.

6. Cuenta de usuario, verificación de identidad (OTP) y autenticación biométrica local

Cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del dispositivo desde el cual utiliza la Aplicación, así como de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. El Usuario no debe compartir sus credenciales de acceso ni permitir que terceros utilicen su cuenta. El Usuario debe notificar de inmediato al canal de soporte indicado en la cláusula 17 cualquier uso no autorizado de su cuenta o pérdida del dispositivo.

OTP. La Aplicación puede utilizar códigos OTP como mecanismo de verificación de identidad del Usuario en determinados flujos (por ejemplo, registro, recuperación de contraseña u operaciones sensibles). El OTP es un mecanismo de verificación de identidad digital; sus efectos y alcance específicos, cuando corresponda otorgarles valor probatorio o de firma en el marco de un trámite de seguros, se rigen por los Términos y Condiciones de Servicio y demás documentos específicos del país correspondiente, no por este EULA.

Autenticación biométrica local. Cuando el dispositivo del Usuario lo permite y el Usuario lo habilita, la Aplicación puede ofrecer inicio de sesión mediante Face ID, huella dactilar u otro mecanismo biométrico equivalente. Dicha autenticación biométrica es procesada íntegramente por el sistema operativo del dispositivo del Usuario. Despertar no recibe, no transmite y no almacena datos biométricos del Usuario en ningún servidor propio ni de terceros; la Aplicación únicamente recibe del sistema operativo una confirmación de que la verificación biométrica local fue exitosa. El Usuario es responsable de la configuración de los mecanismos biométricos de su propio dispositivo.

7. Gratuidad de la Aplicación; pagos fuera de la Aplicación

La Aplicación es gratuita. Su descarga, instalación y uso no tienen costo, y la Aplicación no ofrece compras dentro de la aplicación (in-app purchases) de ningún tipo.

Cuando el Usuario deba efectuar el pago de una prima de seguro o de cualquier otro concepto relacionado con un producto intermediado por Despertar, dicho pago se realiza fuera de la Aplicación, mediante redirección al Sitio Web del país correspondiente, y se rige por los mecanismos de pago y las condiciones descritas en los Términos y Condiciones de Servicio de dicho país. La Aplicación no integra un sistema de procesamiento de pagos (SDK de pago) para primas de seguro ni para ningún otro concepto. Apple App Store, Google Play y sus respectivos mecanismos de pago no son parte de la relación de intermediación de seguros ni un canal de pago de primas; su rol se limita a la distribución del software de la Aplicación.

8. Notificaciones push

La Aplicación puede enviar al Usuario dos categorías de notificaciones push, sujetas a un régimen distinto:

(a) Notificaciones de Servicio. Notificaciones vinculadas a la ejecución de un servicio ya contratado por el Usuario —incluyendo, sin limitación, avisos de estado de póliza, recordatorios de pago, actualizaciones sobre un reporte de siniestro, códigos OTP y respuestas del chat de soporte—. Estas notificaciones forman parte de la prestación del servicio y no dependen del consentimiento de mercadeo del Usuario.

(b) Notificaciones Promocionales. Notificaciones de contenido comercial o de mercadeo. Estas notificaciones requieren la base de consentimiento de mercadeo vigente en el país del Usuario, conforme a la Política de Privacidad (Venezuela) o la Política de Tratamiento de Datos (Colombia) correspondiente. A la fecha de este documento, la Aplicación no envía Notificaciones Promocionales; su eventual activación quedará sujeta a la obtención previa de dicha base de consentimiento.

El Usuario puede gestionar los permisos de notificación de la Aplicación en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo. El Usuario reconoce que deshabilitar los permisos de notificación puede impedirle recibir avisos relevantes sobre sus propias pólizas o solicitudes.

9. Chat de soporte

La Aplicación incluye un canal de chat de soporte en línea. Este canal está destinado a la atención y orientación general al Usuario sobre el uso de la Aplicación y sus solicitudes. El chat de soporte no constituye, por sí mismo, un medio para formalizar la declaración de un siniestro ni sustituye los canales y procedimientos específicos de reporte de siniestros que, cuando existan, estén descritos en los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente. Del mismo modo, ninguna interacción a través del chat de soporte constituye asesoría sobre la existencia, alcance o procedencia de una cobertura, la cual corresponde exclusivamente a la Aseguradora.

10. Propiedad intelectual

La Aplicación, su código fuente, su interfaz, su diseño, la marca "Despertar", los logotipos, los textos, gráficos y demás contenidos accesibles a través de ella son propiedad de Despertar Holdings, Inc. y/o de las demás sociedades del Grupo Despertar, según corresponda, o de terceros que hayan autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Este EULA no cede, transfiere ni licencia al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Aplicación, la marca "Despertar" o sus contenidos, más allá de la licencia de uso limitada descrita en la cláusula 3. Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa sobre la Aplicación, salvo en la medida en que ello esté expresamente permitido por norma imperativa aplicable.
• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o crear obras derivadas de la Aplicación o de sus contenidos sin autorización previa y por escrito.
• Utilizar la marca "Despertar" o cualquier otro signo distintivo del Grupo Despertar sin autorización expresa.

11. Uso aceptable y prohibiciones

El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de manera lícita, de buena fe y conforme a este EULA y a los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente. Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la Aplicación con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
• Intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas, cuentas o bases de datos de Despertar.
• Suministrar información falsa o engañosa, o cargar documentos falsificados o alterados, a través de la Aplicación.
• Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) para extraer información de la Aplicación.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Aplicación o de la infraestructura que la soporta.
• Explotar comercialmente la Aplicación, revenderla, arrendarla, sublicenciarla o poner sus funcionalidades a disposición de terceros a cambio de una contraprestación, sin autorización previa y por escrito de Holdings.

Las prohibiciones anteriores se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa imperativa de protección al consumidor de cada país reconozca al Usuario, los cuales prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de este EULA.

12. Limitación de responsabilidad

El Usuario reconoce que existen dos planos de responsabilidad distintos, que este EULA no confunde:

(a) Disponibilidad y funcionamiento técnico de la Aplicación. Despertar Holdings, Inc. no garantiza que la Aplicación funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o disponible en todo momento. En la medida permitida por la ley aplicable, Holdings no será responsable por daños derivados de la indisponibilidad temporal, fallas técnicas, pérdida de datos del dispositivo del Usuario, o incompatibilidad de la Aplicación con determinados dispositivos o versiones de sistema operativo.

(b) Producto de seguro e intermediación. Esta limitación no alcanza ni modifica las obligaciones de la Aseguradora bajo el contrato de seguro, ni las obligaciones del Intermediario Local bajo los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente, las cuales se rigen íntegramente por dichos documentos y por la normativa aplicable a cada uno.

Esta cláusula no limita ni excluye responsabilidad en los casos en que ello no sea admisible conforme a la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable en cada país —en Venezuela, la Ley Orgánica de Precios Justos y la competencia de la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE); en Colombia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en particular sus disposiciones sobre garantías y responsabilidad por daños por producto o servicio defectuoso—, normativa que prevalece sobre cualquier disposición en contrario de este EULA.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario recabados a través de la Aplicación se rige por:

• En Venezuela, la Política de Privacidad de Despertar vigente para Venezuela, publicada en el Sitio Web y enlazada desde la Aplicación.
• En Colombia, la Política de Tratamiento de Datos Personales de Despertar Colombia Ltda. vigente, publicada en el Sitio Web del país y enlazada desde la Aplicación.

Este EULA no duplica ni sustituye el contenido de dichas políticas, cuya titularidad y actualización corresponde al responsable de protección de datos (DPO) de Despertar. Ante cualquier discrepancia entre este EULA y la política de privacidad o de tratamiento de datos aplicable en materia de protección de datos personales, prevalece la política correspondiente.

14. Coexistencia con otros documentos de Despertar; orden de prelación

El Usuario puede estar sujeto simultáneamente a varios documentos de Despertar, cada uno con un objeto distinto:

• Este EULA rige el uso del software de la Aplicación.
• Los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente rigen la relación de intermediación de seguros entre el Usuario y el Intermediario Local.
• Los Términos y Condiciones del programa Despertar+, cuando se encuentren vigentes en el país del Usuario, rigen el programa de puntos y beneficios.

En caso de conflicto entre este EULA y los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente respecto de la relación de intermediación de seguros o de cualquier producto de seguro, prevalecerán los Términos y Condiciones de Servicio. En caso de conflicto respecto del uso del software de la Aplicación, prevalecerá este EULA.

15. Modificaciones de este EULA

Holdings se reserva el derecho de modificar este EULA en cualquier momento. Cuando la modificación sea material, será notificada al Usuario a través de la Aplicación y/o por correo electrónico, con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Durante dicho plazo, el Usuario puede optar por dejar de utilizar la Aplicación.

El uso continuado de la Aplicación una vez transcurrido dicho plazo se entenderá como aceptación de las modificaciones. Esta modificación del EULA no afecta, por sí sola, los Términos y Condiciones de Servicio ni las pólizas vigentes del Usuario, los cuales se modifican, cuando corresponda, conforme a su propio régimen.

16. Terminación de la licencia

Holdings podrá suspender o terminar la licencia de uso de la Aplicación otorgada al Usuario en caso de incumplimiento de este EULA, o el Usuario podrá desinstalar la Aplicación en cualquier momento. La terminación de esta licencia no afecta:

• Las pólizas de seguro vigentes del Usuario, cuya continuidad se rige por sus propias condiciones y por la relación con la Aseguradora.
• La relación de intermediación entre el Usuario y el Intermediario Local, la cual continúa rigiéndose por los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente, con independencia de que el Usuario utilice o no la Aplicación.

17. Identificación de las entidades y canales de contacto

Los canales de contacto de la tabla siguiente atienden, además de lo indicado en cada fila, las consultas y reclamos del Usuario relacionados con este EULA y con el funcionamiento de la Aplicación.

18. Ley aplicable y jurisdicción — Usuarios en Venezuela

Para los Usuarios ubicados en la República Bolivariana de Venezuela, este EULA se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para toda controversia relativa a este EULA, las partes se someten al domicilio de Despertar Seguros Sociedad de Corretaje, S.A. en la ciudad de Caracas, sin perjuicio del derecho irrenunciable del Usuario a acudir a los órganos de protección al consumidor y de la actividad aseguradora aplicables en Venezuela conforme a los Términos y Condiciones de Servicio vigentes.

19. Ley aplicable y jurisdicción — Usuarios en Colombia

Para los Usuarios ubicados en la República de Colombia, este EULA se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011. Para toda controversia relativa a este EULA, las partes se someten al domicilio de Despertar Colombia Ltda. en la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio del derecho irrenunciable del Usuario a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás autoridades competentes en Colombia conforme a los Términos y Condiciones de Servicio vigentes.

20. Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de este EULA sin el consentimiento previo y por escrito de Holdings. Holdings podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo este EULA a cualquier tercero en el marco de una reorganización societaria o fusión, previa notificación al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación, sin que ello afecte los Términos y Condiciones de Servicio ni las pólizas vigentes del Usuario.

21. Actualizaciones, modificación y discontinuación de funcionalidades de la Aplicación

Holdings podrá, en cualquier momento, actualizar, modificar, agregar o remover funcionalidades de la Aplicación, incluyendo por razones de seguridad, cumplimiento normativo, mejora del servicio o discontinuación de soporte a una versión de sistema operativo. Cuando Holdings decida discontinuar la Aplicación en su totalidad, lo notificará a los Usuarios con razonable anticipación a través de la propia Aplicación, del Sitio Web o por correo electrónico, en la medida en que ello sea técnicamente posible.

La actualización, modificación o discontinuación de la Aplicación no afecta, por sí sola, las pólizas de seguro vigentes del Usuario ni la relación de intermediación con el Intermediario Local, las cuales continúan rigiéndose por los Términos y Condiciones de Servicio del país correspondiente y por las condiciones de la póliza aplicable, con independencia del canal tecnológico que el Usuario utilice para acceder a ellas.

Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa imperativa de protección al consumidor de cada país reconozca al Usuario, los cuales prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de este EULA.

22. Contenido y comunicaciones del Usuario

Cuando el Usuario remita Contenido del Usuario a través de la Aplicación, de las tiendas de aplicaciones o de los canales de soporte de Despertar, otorga a Holdings y al Intermediario Local correspondiente una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo de protección legal aplicable, para reproducir, utilizar y mostrar dicho Contenido del Usuario con fines de mejora del servicio, atención al Usuario y comunicación institucional.

Esta licencia no implica cesión de la titularidad del Contenido del Usuario, no autoriza su uso con fines distintos a los aquí previstos, y no alcanza a los datos personales del Usuario, cuyo tratamiento se rige exclusivamente por la cláusula 13.

23. Indemnidad

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a Holdings, al Intermediario Local correspondiente y a sus respectivos directores, empleados y representantes, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto razonable —incluyendo honorarios profesionales razonablemente incurridos— que se derive de: (a) el incumplimiento de este EULA por parte del Usuario; (b) el uso fraudulento, ilícito o no autorizado de la Aplicación por parte del Usuario; o (c) la vulneración, por parte del Usuario, de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual.

Esta obligación de indemnidad no alcanza los reclamos que se originen en dolo, culpa grave o incumplimiento imputable a Holdings o al Intermediario Local correspondiente, y se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa imperativa de protección al consumidor de cada país reconozca al Usuario, los cuales prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de este EULA.

24. Términos aplicables cuando la Aplicación se descarga de una tienda de aplicaciones

Cuando el Usuario descargue, instale o acceda a la Aplicación a través de Apple App Store o de Google Play, resultan aplicables, además de lo dispuesto en el resto de este EULA, los siguientes términos frente al Proveedor de Tienda correspondiente:

(a) Reconocimiento. Este EULA se celebra exclusivamente entre el Usuario y Holdings, y no con los Proveedores de Tienda. Holdings, y no los Proveedores de Tienda, es el único responsable de la Aplicación y de su contenido, en los términos de este EULA.

(b) Alcance de la licencia en dispositivos Apple. Cuando la Aplicación se descargue de Apple App Store, la licencia otorgada en la cláusula 3 se limita a una licencia no transferible para utilizar la Aplicación en cualquier producto de marca Apple que el Usuario posea o controle, conforme a las reglas de uso (Usage Rules) establecidas en los términos de servicio de medios de Apple vigentes.

(c) Mantenimiento y soporte. Los Proveedores de Tienda no tienen obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte respecto de la Aplicación. El mantenimiento y soporte de la Aplicación, en la medida en que este EULA lo prevea, es responsabilidad exclusiva de Holdings, a través de los canales indicados en la cláusula 17.

(d) Garantías. Frente al Usuario, la garantía aplicable a la Aplicación como software es exclusivamente la descrita en este EULA. En caso de que la Aplicación no cumpla con cualquier garantía aplicable, el Usuario puede notificarlo al Proveedor de Tienda correspondiente, quien podrá, cuando así lo prevean sus propios términos, reembolsar el precio de compra de la Aplicación al Usuario —previsión que resulta inaplicable en la práctica, dado que la Aplicación es gratuita conforme a la cláusula 7—. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Proveedores de Tienda no tienen ninguna otra obligación de garantía respecto de la Aplicación.

(e) Reclamaciones sobre el producto. Holdings, y no los Proveedores de Tienda, es responsable de atender cualquier reclamación del Usuario o de un tercero relacionada con la Aplicación o con la posesión y/o el uso de la Aplicación por parte del Usuario, incluyendo, sin limitación: (i) reclamaciones de responsabilidad por producto; (ii) cualquier reclamo de que la Aplicación no cumple con un requerimiento legal o regulatorio aplicable; y (iii) reclamos derivados de normativa de protección al consumidor o similar.

(f) Propiedad intelectual. En caso de que un tercero reclame que la Aplicación, o la posesión y el uso de la Aplicación por parte del Usuario, infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero, Holdings, y no los Proveedores de Tienda, será el único responsable de la investigación, defensa, resolución y liberación de dicha reclamación, en la medida en que este EULA lo exija.

(g) Cumplimiento legal. El Usuario declara y garantiza que (i) no se encuentra ubicado en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos de América o que haya sido designado por dicho Gobierno como un país "de apoyo al terrorismo"; y (ii) no figura en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas del Gobierno de los Estados Unidos de América.

(h) Términos de terceros. El Usuario debe cumplir con los términos de los acuerdos con terceros que resulten aplicables al utilizar la Aplicación, incluyendo, sin limitación, el acuerdo de servicio de datos móviles de su proveedor de telecomunicaciones; el Usuario permanece responsable del pago de las tarifas de datos y demás cargos que dicho proveedor le imponga por el uso de la Aplicación.

(i) Terceros beneficiarios. El Usuario reconoce y acepta que cada uno de los Proveedores de Tienda es un tercero beneficiario de este EULA respecto de la relación entre la Aplicación y la tienda de aplicaciones correspondiente y que, una vez que el Usuario acepte los términos de este EULA, dicho Proveedor de Tienda tendrá el derecho de hacer valer este EULA frente al Usuario en calidad de tercero beneficiario del mismo.

25. Idioma y versiones

Este EULA se redacta originalmente en idioma español. Cuando, por requerimiento de las tiendas de aplicaciones o de la jurisdicción del Usuario, se ponga a disposición una versión de este EULA en otro idioma, dicha versión tiene carácter meramente informativo; en caso de discrepancia o conflicto de interpretación entre la versión en español y cualquier versión en otro idioma, prevalecerá la versión en español.

26. Divisibilidad

Si alguna disposición de este EULA fuera declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida estrictamente necesaria, sin que ello afecte la validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de este EULA, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

Última fecha de modificación: 20 de agosto de 2026 (versión 1.1).