Eliminar la cuenta de la app Despertar

Qué es

Eliminar la cuenta de la app Despertar cierra tu acceso digital a la aplicación móvil publicada por Despertar Holdings, Inc. Dejas de poder entrar con esa cuenta y dejas de recibir notificaciones de la app. Es un trámite sobre el software, no sobre tu seguro.

Qué no es

Esto no cancela tus pólizas. No cierra un siniestro. No termina tu relación con tu corredor en Venezuela, Despertar Seguros Sociedad de Corretaje, S.A. (RIF J-50496276-7, autorización SUDEASEG SCSMP-000051). Despertar Holdings, Inc. publica la app; no es aseguradora ni intermediario de seguros. Quien cubre el riesgo es la aseguradora que emitió tu póliza. Si lo que quieres es cancelar un seguro o dejar de trabajar con el corredor, no uses este trámite: escribe a ayuda@despertar.com.ve.

Cómo hacerlo

1. Desde la app: abre Despertar → Centro de ayuda → busca «eliminar cuenta» o desplázate hasta «Cerrar el acceso a la app», al pie de la pantalla.
2. Desde esta página, si ya no tienes la app instalada: escríbenos por correo o WhatsApp con los botones de arriba.
3. En ambos casos, un humano de Despertar tramita la solicitud. No hay eliminación automática por un tap ni por un formulario.

Retención regulatoria

Al eliminar la cuenta borramos o anonimizamos lo que la ley no nos obliga a guardar. Conservamos, porque la normativa de la actividad aseguradora y de prevención de legitimación de capitales nos lo exige:

• tus pólizas y el historial de pagos
• los siniestros que hayas reportado
• tu identificación (cédula u otro documento con el que te identificaste)
• el registro de que aceptaste los términos y las autorizaciones

En digital, el piso normativo es de diez (10) años. El reloj corre desde que termine la relación comercial, o desde cada operación, según el tipo de documento. Borrar la cuenta de la app no termina esa relación comercial. El detalle por tipo de dato lo describe la Política de Privacidad de Despertar Venezuela.

Qué sí se borra

Sí borramos con la cuenta: la sesión, los dispositivos vinculados, las notificaciones push y el chat de la app. Puedes volver a registrarte después; tus pólizas no se pierden.

Te seguiremos escribiendo por correo y WhatsApp sobre tus pólizas vigentes (vencimiento, pago, renovación, siniestro). Esos avisos no son publicidad.

Enlaces

• EULA / Términos de Uso de la Aplicación Móvil
• Política de Privacidad de Despertar Venezuela
• Términos y Condiciones del servicio (Venezuela)

Contacto

Solicitud de eliminación de la cuenta de la app: ayuda@despertar.com.ve o WhatsApp — Despertar Seguros Sociedad de Corretaje, S.A., tu corredor en Venezuela.

Soporte técnico o consultas sobre el funcionamiento de la app: soporte@joindespertar.com — Despertar Holdings, Inc., publicador de la aplicación.